Порядок возврата денег на Joom

Сегодня существует множество различных сервисов для заказа товаров из КНР, одним из которых является Джум. Клиенты могут оценить качество товара по картинке, а добросовестность продавца − по отзывам. Когда сделка не принесла ожидаемого результата, следует знать, как вернуть деньги на Joom. Следует иметь в виду тонкости общения с продавцом и операторами сервиса, чтобы получение денежных средств прошло быстро.

Joom

Можно ли вернуть деньги на Joom

Торговая площадка Джум пользуется хорошим спросом среди любителей заказывать товары из Китая. Товаров много, и часто человек заказывает большой объем продукции по низкой цене, а потом сталкивается с необходимостью вернуть потраченные деньги.

Нет никакой разницы, при помощи какого устройства осуществляется покупка. Пользователи мобильных приложений отмечают, что подобное исполнение сервиса интуитивно понятнее, чем полная версия сайта.

Условия покупки на Джум

Время, отведенное продавцу для доставки товара, должно быть соблюдено, при условии, что на сбор и пересылку груза отводится два с половиной месяца.

Благодаря таким гибким правилам, клиент всегда сможет разрешить спор в свою пользу, если не хитрит и не обманывает сервис.

В каких ситуациях можно потребовать вернуть деньги

Возврат в joomПотребность возврата может быть связана с одним из следующих гарантированных случаев:

  • товар не поступил в место назначения в течение положенного отведенного на доставку времени;
  • после получения заказа оказалось, что качество и прочие характеристики продукции (комплектация) не соответствуют описанию;
  • необходимость в покупке отпала сама собой.

Последний пункт представляет особый интерес, поскольку человеку предоставлено 8 часов на раздумье после оплаты товара. В том случае, если до истечения этого времени покупатель решит, что в вещи не нуждается, он может самостоятельно отказаться от совершения сделки. При этом обращаться к продавцу или персоналу торговой площадки нет необходимости. Отмена осуществляется автоматически.

Важно! Следует отметить, что потеря посылки на почте или отправка ее по неправильному адресу не будут признаны оправданием действий магазина на Джум. Как в первом, так и во втором случае товар вернется обратно продавцу, и он сможет реализовать его в дальнейшем.

Как запросить возврат денег в Joom

Возврат денег за товар в Джум происходит без участия продавца, вне зависимости от причины обращения. Служба поддержки клиентов самостоятельно общается с поставщиком в случае недовольств клиентов качеством товара и выясняет у него, почему товар не получен покупателем.

Читайте также  Способы возврата денег в Гугл Плей за купленные приложения

Итак, открыв посылку, потребитель обнаруживает, что присланная вещь имеет явные расхождения с описанием или комплектностью. На других сервисах такую вещь возвращают после предварительного обращения к продавцу. Процедура на Joom прямо противоположная. Клиент общается только со службой поддержки, которая, в свою очередь, передает претензии магазину. Необходимо совершить следующие действия:

  1. Войти в личный кабинет и перейти на вкладку «Мои заказы».
  2. Сделать активным именно тот заказ, который не удовлетворяет требования покупателя.
  3. Нажать на иконку «Служба поддержки».
  4. В появившемся окне следует заполнить все имеющиеся поля. Запрос можно писать на русском языке. Для получения ответа и идентификации покупателя необходимо указать контактные данные, которые соответствуют профилю и данным из посылки. В самом обращении клиент должен не только описать проблему с товаром, которая не позволяет использовать его, но и приложить доказательства, то есть фото подтверждений, изъянов. Желательно делать фотографии рядом с упаковкой.Форма для возврата денег
  5. Отправить запрос и ожидать ответа. Необходимо быть готовым совершить новую фотосъемку предметов из посылки, если того потребует представитель Джум.

С помощью такой функции можно не только вернуть всю стоимость, но и запросить снижения цены до разумных пределов. Делать это можно, когда имеются подобные предложения меньшей стоимости на сайте, и при этом не оформлять пересылку вещи обратно в Китай. Возвращение денег за недоставленный товар производит сервис, а потом эти деньги истребует у продавца. Для стандартной процедуры возврата денежных средств за некачественную продукцию установлен срок в один календарный месяц после получения посылки.

На 76 день ожидания товара можно также обратиться в службу поддержки. До окончания срока, в течение которого клиент сможет возвратить потраченные деньги, останется всего 2 недели. Пропуск этого срока будет фатален, а недоставленный заказ не сможет быть обработан службой поддержки. Необходимо совершить следующие действия:

  1. Войти в личный кабинет в раздел «Мои заказы».
  2. Активировать тот заказ, который так и не поступил клиенту.
  3. На этом этапе заполнять поля нет необходимости. Внизу страницы с описанием и стоимостью высвечивается вопросительное сообщение о получении заказа.
  4. Нажать следует слово «Нет».
Читайте также  Порядок возврата денег по гарантии за игру в Origin: пошаговая инструкция

Дальше все переговоры будут происходить между сервисом и продавцом. Требовать возврата не придется, поскольку сервис сам понимает, что клиент ожидать купленную вещь не собирается. Джум определил срок для урегулирования подобного конфликта – две недели. Хотя обычно для ответа на запрос о возврате средств уходит не более двух дней.

Особый вариант, который предоставляет сервис, – «безболезненный» возврат средств в течение 8 часов после оплаты заказа. Для этого следует:

  1. Осуществить вход в личный кабинет в раздел «Мои заказы».
  2. Напротив товара, который не желает получать клиент, следует установить галочку.
  3. Далее следует опуститься вниз страницы и активировать кнопку «Отменить заказ». Система задаст стандартные вопросы и примет запрос на возврат денежных средств. При этом заказ должен пропасть из перечня ожидаемых предметов.

Сколько ждать возвращения денежных средств

Несмотря на то, что установлен определенный временной интервал для операций с финансами – до пяти банковских дней, у Джум установлен расширенный срок. Вне зависимости от вида спора, деньги должны быть возвращены в течение двух недель. За это время сервис уточнит нюансы заказа у продавца. Когда товар получен и требуется обратная отправка, сервис потребует предоставления сведений об оформлении почтового отправления продавцу. Но это действие не должно нарушить общего срока для возврата денег.

В некоторых ситуациях транзакция обрабатывается очень быстро, в других приходится ждать последнего дня нормативного срока.

Не вернули деньги с Joom

Случается так, что при проверке баланса банковской карты на пятнадцатый день обращения обнаруживается, что зачисление средств не произошло.

В первую очередь клиент должен обратиться к личному кабинету интернет-банкинга. Здесь должна быть предусмотрена функция по оформлению выписки о доходно-расходных операциях со счетом. Первая дата, с которой должна начинаться выписка, – день оформления запроса на возврат денежных средств, последняя – пятнадцатый день.

Читайте также  Кэшбэк Алиэкспресс: порядок возврата части денег

Сформированный документ необходимо подкрепить к письму в службу поддержки Джум. Работники сервиса могут оповестить о продлении срока возврата или подтвердить, что деньги за отмененный заказ ушли на банковскую карту или в онлайн-кошелек. Должна быть отражена информация о том, какая организация и с какого счета производила перечисления. В таком случае все разбирательства необходимо производить именно с финансовой организацией. С собой необходимо взять письмо от Джум и собственный паспорт. В банке будет предложено написать заявление на розыск платежа. Такие ситуации случаются крайне редко, но все же нужно быть к ним готовым, даже если предыдущие возвраты осуществлялись без проблем.

Таким образом, онлайн-магазин Джум имеет удобный и простой функционал для разрешения конфликтных ситуаций и возврата потраченных на заказ денег, который не предполагает запрашивать информацию у продавца. Следует только соблюдать установленные системой сроки.

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации