Порядок возврата денег с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Самым популярным интернет-сервисом, предлагающим платформу для онлайн-торговли по всему миру, является сайт Алиэкспресс. Среди множества магазинов и продавцов сложно выбрать проверенного и ответственного. Очень часто возникает необходимость вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел а время истекло. Поскольку покупка имеет международный формат, то и риск остаться без посылки весьма велик.

Срок открытия спора

Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Вернуть деньгиБезусловно, в момент заказа товара и оплаты его стоимости никто не может предположить дойдет ли груз до местного отделения связи. Отслеживание трек-номера по приложению в  телефоне не всегда возможно, поскольку некоторые торговцы после оформления пересылки не оставляют данные о почтовом идентификаторе будущему получателю. Сам сервис предусмотрел удобный функционал, позволяющий на каждом этапе работы с заказом предостерегать покупателя от мошеннических действий со стороны продавца.

После того как ориентировочная дата заказа истекла и деньги, удерживаемые на сайте, были переведены продавцу остается единственная возможность вернуть потраченные на него средства.

Служба поддержки проверяет один из возможных причин неполучения заказа:

  • отправка не была осуществлена;
  • адрес получателя был написан неправильно;
  • регистрация посылки в месте отправления была осуществлена поздно и товар в момент открытия спора находится в транспортной компании (это может произойти как по причине продавца, так и по вине третьих лиц).

Важно! Даже в случае неправильного указания адреса клиента (несоблюдения латинского транслита) можно просить возврат денег с Aliexpress.

Поводов для того чтобы подать письмо в службу поддержки может быть несколько. Когда время защиты истекло, товар пришел, но оказалось, что он работает неправильно или имеет место некачественный товар, то также можно пожаловаться в специальную службу.

Как подать заявку на возврат денег на Алиэкспресс

В большинстве случаев продавцы на Алиэкспресс контактные, они идут на то, чтобы восстановить или заморозить срок защиты покупателя добровольно. Для того чтоб иметь в запасе время следует обладать информацией о предполагаемом сроке окончания услуги «защита покупателя». Во-первых, потребитель должен сделать выбор из всех заказов того, в отношении которого необходимо запросить информацию о сроке доставки и возможных причинах.

Читайте также  Порядок возврата денег за посылку из интернет-магазина, отправленную наложенным платежом

Следом выбирается вариант действий, который предполагает открытие чата с продавцом. Ответ от торговца может не прийти, но лучше соблюсти это правило, так как служба поддержки клиентов всегда интересуется, была ли претензия озвучена поставщику.

Однако в силу определенных причин (например, из-за длительной командировки получателя) оформить заявку продавцу не представляется возможным. В таких случаях следует прибегнуть к помощи сотрудников службы поддержки самого сайта. Дело в том, что после истечения срока доставки и отсутствия претензий со стороны покупателя, товар автоматически оплачивается. То есть предполагается, что клиент получил посылку и просто не желает сообщать факт завершения сделки по купле-продаже. Сервис не может узнать самостоятельно, где находится груз и соответственно установить отмену оплаты в нужный момент не в состоянии.

В том случае если спор не привел к нужному решению или продавец отказывается отвечать на сообщения, то в течение 15 дней можно обратиться в службу поддержки клиентов с описанием ситуации (наличие цитат или выдержек из переписки желательно).

Гарантия возврата денег – одно из преимуществ Aliexpress.

Что написать в Алиэкспресс, чтобы вернули деньги

Написать в АлиэкспрессИтак, время истекает, а товара нет, как не прислан и трек-номер для отслеживания движения посылки. Продавец не отвечает на сообщения, остается единственное возможное действие – «Открыть спор». Для этого из перечня заказов выбирается «неполученный» и нажимается соответствующая кнопка, предполагающая выражение претензии по факту недоставки товара. Пошаговая инструкция в таком случае выглядит следующим образом:

  1. Первым делом клиент должен заполнить заявление.
  2. После указать характер действий продавца, которые бы соответствовали ожиданиям покупателя (возврат денег или повторная отправка, например).
  3. Сервис потребует уточнить была ли доставка успешной (в нашем случае – отсутствие товара и есть причина диспута).
  4. В соответствующем поле указывается сумма, подлежащая возврату (с переходом на российскую платформу, суммы указываются в рублях для удобства пользователей). Несмотря на то что служба поддержки русскоязычная, надлежит заполнить все формы на международном языке – английском, поскольку в дальнейшем будут делать перевод на китайский.
  5. Если все поля заполнены, то можно смело нажимать на кнопку «Отправить».
Читайте также  Порядок возврата денег по гарантии за игру в Origin: пошаговая инструкция

По одному и тому же лоту невозможно писать несколько претензий. Закрытие спора ознаменует получение товара или договоренность с продавцом. Даже служба поддержки не будет учитывать оправдания клиента на закрытый спор.

Как узнать, вернули ли деньги с Алиэкспресс на карту

Возвращать деньги, если товара нет, приходится на тот же счет, с которого произошло списание при отправке груза. Несмотря на то, что средства заблокированы на сайте до окончания спора, клиент может не волноваться относительно пропажи денег. Даже в том случае, когда сервис уведомляет о положительном завершении спора, следует озаботиться о зачислении денег на банковский счет.

Если к карте не подключен интернет-банкинг и нет доступа к мобильному приложению банка, то следует навестить офис кредитной организации и взять выписку. Информация по операциям со счетом должна датироваться моментом окончания спора и иметь временной интервал не менее 5 банковских дней.

Если банк забраковал транзакцию и внес ее в список «сомнительных», то клиент может написать заявление с объяснением характера и цели перевода.

Выписку из банка надлежит отсканировать и отправить в службу поддержки. Банк самостоятельно проверять транзакции не обязан, но в случае оформления «фиктивного спора» сервис предупредит банк.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс

Команда Алиэкспресс может самостоятельно подключиться к спору в тот момент, когда очевидно, что стороны не придет к единому знаменателю. В типичных ситуациях деньги возвращает сам продавец, не желая терять репутацию.

Автоматический возврат произойдет в том случае, если продавец в течение 5 календарных дней не вышел на связь.

Если обе стороны выразили по одной реплике и более не общаются, то через неделю к ним подключится «Арбитр» Алиэкспресс и разрешит спор по существу (вернет деньги покупателю).

Читайте также  Способы возврата денег с Киви кошелька

Некоторые продавцы идут на хитрость, говоря, что посылка в пути и ее отслеживают по первоначальному трек-номеру. Прочие торговцы вовсе просят закрыть спор за небольшую компенсацию. Оба этих способа разрешения конфликта не подойдет. Следует также относиться с настороженностью к просьбе произвести возврат через другие платежные системы, которые не были использованы при оформлении заказа. Такое действие чревато как для самого клиента, так и для продавца. Соглашаться на подобные условия не стоит, поскольку это является очень рискованным.

Следует иметь в виду, что продавец, который халатно относится к своим обязанностям, может быть не только наказан финансово, но и потерять накопленный рейтинг магазина (сервис просто отменит накопленные баллы). Это чревато уменьшением заказов и соответственно прибыли.

Таким образом, вернуть средства за товар, заказанный в Алиэкспресс можно и после окончания срока действия защиты покупателя. Однако добиться возвращения денег будет непросто, поскольку основные манипуляции были произведены не вовремя.

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации