Среди множества сайтов, предоставляющих возможность осуществлять зарубежный онлайн-шопинг, следует выделить Гербест. Особую популярность этого сервиса получили такие товары, как телефоны, планшеты и прочая электроника. Перед тем как сделать первый заказ на этом сайте, следует ознакомиться с информацией о том, как вернуть деньги с Gearbest, если товар не пришел.
Можно ли вернуть деньги с GearBest, если товар не пришел
Торговая площадка Гербест является крупнейшим поставщиком китайских гаджетов на российский рынок. Специфика товара иногда не позволяет продукции пробраться через таможню, не говоря уже о доставке «до двери» покупателя.
Безусловно, как и многие интернет-магазины, этот сервис предлагает возможность различных вариантов возврата денежных средств покупателю при условии отсутствия отметки о доставке сотрудниками логистической службы.
Хотя предпочтение отдается тем заказов, в отношении которых оформлена страховка. Оплата страхового взноса дает определенную гарантию, что деньги можно вывести на банковскую карту, а не «оставить» их в системе в виде баллов, или вовсе получить отказ от возврата денежных средств.
Важно! Для отсутствия рекламаций в пользу интернет-сервиса стоит корректно заполнять Ф. И. О. и адрес покупателя на английском языке.
В каких ситуациях можно потребовать вернуть деньги
GearBest обеспечивает связь с продавцом специфических товаров – электронной техники. Случается, что во время доставки были не соблюдены условия транспортировки устройств. Неправильная распаковка посылки может лишить покупателя возможности вернуть денежные средства, так как доказать, что не покупатель «разбил» доставленный гаджет, будет очень сложно. Когда посылка куплена, следует в момент вручения совершить следующие действия:
- Включить камеру в собственном устройстве (мобильном телефоне или планшете) и снять упаковку вместе с накладной.
- Весь процесс вскрытия коробки заснять на камеру. При этом следует избегать пауз или любых искажений видеоряда. Поскольку как заказчик, так и сотрудник транспортной компании находятся в неведении о содержимом коробки, такую процедуру следует совершить при получении каждой посылки от Гербеста.
Требовать возврата денег можно и в случае, когда товар не соответствует описанию или произошла путаница при отправке (продавец вложил в посылку не ту модель, которую заказывал покупатель).
Поскольку речь идет об электронных устройствах, потребитель предполагает, что покупает оригинальный товар, а не его подделку. Если попадается недобросовестный продавец, то товар может не только не подходить под описание, но и быть сомнительного качества. Этот фактор также является основанием для требования возвратить оплаченную за продукцию сумму.
Возвращать денежные средства с Гербест пытаются люди, которым посылка так и не пришла после истечения окончательного срока доставки. Однако, как сказано на сайте самого сервиса: в ряде случаев такое основание не является виной продавца, а значит, и не подлежит возмещению. Запрос возмещения рекомендуется оформлять на английском языке, несмотря на наличие сервисной службы в России.
Для большинства случаев (некорректная работа почты или ошибка самого продавца при указании адреса доставки) возврат денег может быть заменен на транспортировку такого же заказа после попытки урегулирования спора или возвращен бонусами на счет клиента сайта.
Как запросить возврат денег
С первого взгляда, Гербест является «клоном» Алиэкспресс. Функционал сайта отличается способами общения продавца и покупателя, а также способами оформления диспута с сервисом.
Существует два варианта развития событий.
Когда человек оформлял оплату с использованием платежной системы PayPal, то логичнее будет использовать его же для высказывания претензий Гербесту. Такой спор называется диспут. Он оформляется исключительно на английском языке. Возврат денег через PayPal осуществляется по следующему алгоритму:
- Посетить личный кабинет PayPal.
- Найти среди прочих заказов тот, в отношении которого планируется открыть диспут.
- Нажать на поле справа и открыть больше информации по заказу.
- Здесь же найти поле для заполнения претензии.
Благодаря этому сервису, обеспечивается беспристрастное рассмотрение диспута. Рассматриваются обстоятельства обеих сторон, если продавец выходит на контакт. Несмотря на наличие службы поддержки клиентов в России, все запросы следует исполнять на английском языке.
Поддержка российских клиентов обеспечивает розыск заказов по их трек-номерам, уточнению причин задержки на таможне или отправке заказов по неправильному адресу, но не стремится передать сообщение от клиента к продавцу.
Запрос на самом сайте также доступен, но следует войти в англоязычную часть, чтобы избежать перевода сначала на английский, а потом на китайский язык. Это приведет к некорректному результату и недопониманию между сторонами. Для того чтобы воспользоваться претензионным порядком разрешения конфликтной ситуации, на сайте следует:
- Войти в личный кабинет в раздел с перечнем заказов «My order».
- Выделить заказ и нажать внизу страницы на кнопку «Support Center».
- После перехода в раздел службы поддержки следует открыть спор нажатием кнопки «Tickets».
- Здесь сначала выбирается тип вопроса «Question Type». Для того чтобы проще сориентироваться в перечне, следует выбрать категорию запросов по отправленным заказам «Sent orders inquiries».
- Из двух предоставленных вариантов необходимо выбрать подходящий сути претензии. То есть, если доставка посылки не уложилась в положенное время, следует выбрать «Not delivered after 25 Business days». Противоположный вариант обращения в службу поддержки – помощь в розыске посылки «Order Tracking».
Вариант возврата через Гербест стоимости заказа только один – неполучение посылки.
- Далее вписывается номер заказа «Order Number», и заполняется поле с заголовком обращения (неважно, что напишет клиент в теме. Тема указывается только для сортировки писем от потребителей.).
- В теле письма описывается ситуация, которая мешает насладиться радостью от покупки. Указывается срок ожидания и номер заказа. Если есть трек-номер, то можно указать и его.
- В конце указываются контактные данные, адрес для связи и подтверждение, что запрос сформировал живой человек (вписывается капча). Окончание формирования запроса подтверждается нажатием кнопки «Submit».
Ответ обычно приходит в течение 3 дней после отправки обращения. А в день направления тикета на почту роботом присылается сообщение о начале обработки запроса.
Исход решения спора на GearBest
Спор, который возник между сторонами договора купли-продажи товаров, обязательно подлежит разрешению. При этом от момента заказа до разрешения конфликтной ситуации может пройти срок не менее двух месяцев. Сервис заинтересован в том, чтобы клиент не только вернулся сам, но и порекомендовал сайт знакомым и друзьям. Варианта решения конфликта может быть два:
- возврат денег (полностью или частично). Причем полный возврат может варьироваться между счетами (баллами на внутреннем счете и перечислением части денег на реальную банковскую карту). Одновременно предлагается отменить другую операцию с товаром;
- повторная отправка посылки.
Сервис предоставляет преимущества тем клиентам, которые оформляют страховку или заказывают платную доставку. В остальных случаях можно ожидать заказа до трех месяцев с увеличенным сроком растаможки.
Сколько ждать возвращения денежных средств
Возврат денег начинают оформлять на 45 день от момента оплаты заказа. При этом установлено, что обращаться за возмещением понесенных убытков можно на 25 день. Конечно, спор не будет рассматриваться 20 дней, однако, следует иметь в виду, что сервис проверит ход движения посылки, и если трек-номер определяется без потерь, то клиенту предложат ожидать изменения статуса трек-номера.
Что делать, если деньги не вернули
Следует использовать все доступные средства для доказательства необходимости возврата денег. Один из сервисов обязательно должен помочь вернуть оплату заказа. К сожалению, сервис использует хитрую лазейку. Возвращает деньги на бонусный счет внутри сайта. Эти бонусы используются для будущих покупок. Так, торговая площадка «задерживает» клиентов, не давая вывести предыдущие затраты на банковскую карту.
Как купить на GearBest, чтобы можно было вернуть деньги
Как уже было сказано ранее, клиенту следует оформить платную доставку и позаботиться о страховке груза. За дополнительную плату у человека появятся некоторые гарантии в том, что груз, который ожидает на почте, пришел в целости и сохранности.
Таким образом, покупать электронику через сайт Гербест следует при оформлении дополнительных гарантий. В противном случае можно не только не увидеть собственных денег, но и не получить адекватного ответа.
Загрузка...
