Алиэкспресс – крупнейшая торговая площадка интернета, одинаково удобная как для продавцов, так и для покупателей. Она выступает не только посредником между участниками операций купли-продажи товаров, но и арбитражем по возникающим проблемам. Если покупатель открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги, а потом пришел товар в полном объеме надлежащего качества, возникает вопрос, как защитить интересы обеих сторон.
Порядок оформления заказа
Каждый день на Aliexpress приобретается товаров на десятки миллионов долларов. Разработан четкий алгоритм оформления заказа:
- Регистрируйтесь на официальном сайте магазина.
- Выбрав нужный товар, сразу кликайте на «Оформить заказ» либо добавляйте товар в корзину и продолжайте шоппинг. Перейти к оплате и другим деталям сделки можно в поле просмотра отложенных покупок.
- Во всплывающем окне заполняйте адрес доставки, если вы не заполнили его при регистрации или он изменился.
- Выбирайте удобный способ оплаты, потом нажимайте кнопку «Оплатить мой заказ». Алиэкспресс работает с несколькими платежными системами: Webmoney, Яндекс.Деньги, Qivi wallet. Деньги также можно перевести с карточек VISA и MasterCard. Браузер перекинет вас на страницу подтверждения оплаты с указанием суммы заказа.
- Во вкладке «Мои заказы» покупке присваивается уникальный номер и статус «Подтверждение оплаты», который обновляется в течение 24 часов.
- Как только средства падают на счет магазина, статус посылки сменяется на «Ожидание отправки». Включается таймер для продавца (3-7 суток), в течение которого он собирает заказ и готовит его к отправлению.
- Как только товар покидает склад продавца и попадает на сортировочный центр, появляется трек-номер, по которому можно отслеживать все движение с комментариями, если таковые имеются. Время доставки определяется индивидуально в зависимости от продавца и конечного пункта прибытия (не более 60 дней). Если товар не пришел в срок, покупатель вправе открыть спор и вернуть себе уплаченную сумму. Длительность возврата не более 15.
- Получив товар, жмете «Подтверждение» и магазин переводит замороженные средств на счет продавца.
Открыть спор можно только в течение срока защиты.
В противном случае система не даст сделать это автоматически, а продавец может не пойти на контакт, с просьбой вернуть деньги без официального решения диспута.
Как поступить, если открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги, а потом пришел товар
Ситуация выше показывает, как магазин защищает права покупателей. Но что же делать продавцам, когда Aliexpress вернул деньги, а посылка пришла позже?
Все операции совершаются удаленно, поэтому полагаться стоит только на добропорядочность людей, участвующих в сделке. Одни уверены, что «покупатель всегда прав», поэтому недоставленный вовремя товар априори подарок поставщика «за причиненные неудобства». Если же совесть для кого-то не пустой звук, есть два варианта:
- Возврат денежной суммы в полном объеме или ее часть.
- Отправка товара обратно продавцу.
Второй вариант менее привлекательный, поскольку несет в себе дополнительные почтовые расходы. Если собирайтесь возвращать деньги продавцу за полученный товар, последовательность действий следующая:
- Сообщить второй стороне о прибытии товара и вашей готовности оплатить ее заново.
- Прийти к соглашению по сумме возврата: продавец может сам предложить оплатить только часть.
- Договориться об удобном обеим сторонам способе возврата денег.
Добросовестные продавцы идут на контакт в 100% случаев. При невероятной конкуренции, каждый стремится удержать «своего покупателя». На свою честность вы можете получить неожиданные ответы:
- Продавец предложит вернуть ему только часть денег.
- Откажется от возврата и оставит в подарок «долгожданный» товар.
- Сделает вам большую скидку на следующую покупку.
Способы возврата денег продавцу
Если обе стороны сошлись на варианте возврата денег, продавец предложит один из следующих вариантов:
- Оформляется еще один заказ на аналогичную продукцию. К нему прикрепляется левый трек. Как только системно вы сможете подтвердить заказ, деньги упадут на счет продавца.
Важно! Обязательно в комментариях к заказу необходимо упомянуть, что отправлять товар не надо, поскольку вы возвращайте деньги. В противном случае есть риск, что продавец по ошибке отправит вам товар еще раз.
- Заказ спецпозиции. Такие «товары» вы сможете нередко увидеть в каталоге с наименованием «Pay price difference…», «Pay extra money for…». Оформляя заказ, указывайте комментарий «I return the money for order …»
- Перевод на PayPal. Продавец присылает в почте номер кошелька, куда вы перечисляйте деньги. Для надежности рекомендуется прикладывать в переписку скрин перевода с указанием кошелька продавца.
Что будет, если не вернуть деньги
Алиэкспресс защищает права покупателей, равно как и продавцов. Трек номер, служащий инструментом отслеживания посылки для обеих сторон, может стать решающим аргументом в вопросе вернуть деньги продавцу, если спор закрыт в пользу покупателя из-за нарушения условий доставки. Причин срыва сроков может быть несколько:
- товар застрял на одном из сортировочных центров;
- посылка считалась потерянной;
- послали по неверному адресу, обнаружив это, отправили по указанному в заказе;
- перегруженность служб доставки, особенно в праздники;
- плохие метеоусловия и т. п.
Во всех случаях вины продавца нет. Если трекер подтверждает доставку товара в пункт назначения, даже при условии закрытого спора, продавец может обратиться к администрации магазина. Те, в свою очередь, связываются с покупателем. В случае отказа вернуть деньги или игнорирования обращений, Алиэкспресс блокирует подобные аккаунты покупателей. Действия справедливые, но по большей части мало действенные. Зарегистрироваться по новой злостным обманщикам никто не сможет помешать.
Совершая сделки купли-продажи в интернет-магазине, рискуют обе стороны. Развитие онлайн-шоппинга в позитивном направлении возможно только при условии взаимного уважения и честности как со стороны покупателей, так и продавцов.
Загрузка...
