Мегафон сегодня входит в число лидеров операторов сотовой связи России, который осуществляет роуминг в Украине, Турции и в ряде других стран. Не редкостью для специалистов организации являются заявления клиентов о несанкционированном снятии денежных средств со счета. Узнать за что сняли деньги на Мегафоне сегодня любой абонент сотового оператора может самостоятельно или при помощи специалистов компании, достаточно знать о существующих возможностях.

Можно ли узнать, за что сняли деньги на Мегафоне

Проверить за что, и почему сняли деньги сегодня не составляет труда. Каждый абонент Мегафона вправе при необходимости узнавать подобную информацию, воспользовавшись для этого услугой детализации счета для получения информации о том, когда и за что сотовый оператор провел списание средств со счета. Данные о проведенных транзакциям можно получить за период не более 3-х лет с даты обращения. Компания предлагает возможность получить 4 вида детализации:

• разовая — информация обо всех действиях абонента, включая СМС и MMS, получить ее за последние 6 месяцев можно в личном кабинете, за более длительный период потребуется посетить салон связи с паспортом;
• месячная детализация — позволяет выяснить о действиях абонента за месяц, которую можно получать периодически по почте, посредством доставки курьером или по электронной почте;
• счет за месяц — сводка проведенных расходов клиентом в течение месяца может быть получена до 10 числа в виде факса, почтового получения или письмом на электронную почту;
• последние списания — при наборе команды на телефоне на смартфон приходит СМС-оповещение, содержащее информацию о последних 5 действиях клиента.

Последние два вида детализации предоставляются клиенту бесплатно. Для того чтобы получить и узнать месячную детализации потребуется оплатить 90 рублей. Стоимость получения разового списка зависит от периода предоставления:

• сутки — 3 рубля;
• неделя — 21 рублю;
• месяц — 90 рублей.

При использовании сервиса личного кабинета клиент вправе получить детализацию один раз в сутки бесплатно. Все последующие запросы в течение суток предоставляются оператором со списанием суммы со счета.

Почему снимают деньги с телефона

Просто так деньги со счета оператор снимать не может, исключение составляют технические сбои и ошибки оператора. Для исключения подобных проблем специалисты рекомендуют не жаловаться на то, что Мегафон снимает деньги просто так, а научиться самостоятельно делать детализацию операций и знать об основных мерах безопасности.

Снимают деньги с телефона по следующим причинам:

• осуществление подключения платных услуг;
• подключение платных подписок;
• задолженность по SIM-карте;
• особые условия тарифного плана.

Часто на телефон абонентов приходят так называемые условно бесплатные подписки, предлагающие бесплатно воспользоваться ими определенное время. Такой «подарок» в дальнейшем чреват ежемесячным списанием сумм в случае, если абонент забыл о необходимости ее отключения. В некоторых случаях к подключению могут привести неосторожные действия самого человека, который не замечает факт подключения платной услуги. Наиболее часто такие ситуации наблюдаются при посещении сторонних интернет-ресурсов информационной или развлекательной направленности.

В какое время Мегафон снимает деньги

Время списания денег со счета Мегафон зависит от условий договора в части абонентской платы. Сегодня сотовый оператор работает с предложениями, когда снять средства с баланса можно в режиме посуточной и ежемесячной абонентской платы.

В случае посуточного режима списания транзакция выполняется ежедневно и в одно и то же время, которое соответствует моменту подключения. Некоторые тарифы предполагают наличие определенного бесплатного пользования услугами связи, который в большинстве случаев составляет от 7 до 10 суток. Далее производится ежедневное списание средств в одно и то же время.

При подключении тарифа или переходе на новый при помесячной плате списание производится в один и тот же день. Если абонент воспользовался услугой в конце месяца и в следующем месяце этой даты нет, то снятие денег происходит на день раньше.

Важно! На время проведения операции по списанию на счете абонента должна быть требуемая сумма, в противном случае оператор прекращает предоставление услуги сотовой связи.

Проверить достаточность средств на счете можно при помощи команды *100#, и при их недостаточности восполнить баланс наличным или безналичным способом.

Как проверить за что сняли деньги

У абонентов Мегафона всегда есть возможность связаться со специалистом сотовой операции. Для этого необходимо набрать горячий номер 0500 и далее следовать подсказкам информатора. После разговора со специалистом в большинстве случае становится понятна причина снятия средств. В подавляющем количестве выясняется, что деньги снимаются в соответствии с условиями тарифного плана, в результате отправки денег другому абоненту или из-за наличия ненужных подписок. Если причина кроется в наличии ненужного подключения, то клиент вправе попросить оператора выполнить его отключение.

Для получения информации о последних 5 списаниях на телефоне клиент может набрать СМС команду в виде *512#). На смартфон придет СМС оповещение, содержащее информацию о пяти действиях абонента. Клиент сможет посмотреть недавние звонки, сообщения, интернет-сессии, время и стоимость любых платных действий.

Как отключить ненужные услуги

При обнаружении проблемы снятия денег рекомендуется проверить и в случае необходимости отключить все ненужные платные услуги и подписки на официальном портале компании, при помощи мобильного приложения. Проверить перечень имеющихся на телефоне услуг и подписок можно набрав последовательно комбинацию:

• *105#;
• цифру 3, что означает услуги;
• цифру 1, для формирования списка подписанных.

Информация приходит в виде СМС, в которой отражен список имеющихся подписок. Аналогичную информацию можно получить, отправив с телефона СМС со словом «СТОП» на номер 5051 или выполнив USSD-запрос в виде *505#.

Владельцы личного кабинета или мобильного приложения имеют возможность отключить ненужные подписки при помощи сервиса систем. Для этого достаточно перейти в раздел «Управление услугами» и из списка выбрать те, что требуют деактивации. Отключить ненужные услуги можно в отделении компании или позвонив на горячий номер оператора при помощи специалиста call-центра. Последние способы предполагают удостоверение личности, поэтому потребуются паспортные данные.

Что делать, если деньги продолжаются списываться

Специалисты компании рекомендуют сначала воспользоваться помощью специалиста центра поддержки клиентов и для начала звонить на горячий номер оператора. При невозможности решить проблему удаленно необходимо лично посетить салон компании для выяснения нюансов списания средств.

Если деньги продолжают списываться, и клиент самостоятельно не может определить причину, то необходимо посетить ближайшее отделение сотового оператора и обратиться к сотруднику компании. Для идентификации владельца карты потребуется представить паспорт. Такой способ не является самым быстром и потребует определенного времени на общение со специалистом компании. Специалист компании поможет в следующих вопросах:

• проверит детализацию действий клиента;
• объяснит причины списания;
• поможет отключить ненужные услуги или пояснит причины снятия средств;
• даст необходимую консультацию.

Обращение в отделение сотового оператора дает наибольшую гарантию проведения проверки в полном объеме для исключения ситуации списания средств в будущем.

Меры предосторожности

Специалисты компании говорят о том, что в значительном большинстве случаев факт списания средств без согласия владельца связан с внесением абонентской платы за подписки и услуги, предоставляемых на платной основе. Не стоит посещать сайты сомнительного характера, переходить по присылаемым ссылкам, открывать отправления неизвестных адресатов.

Для эффективного избавления от рисков подключения контентных рассылок в будущем рекомендуется воспользоваться услугой оператора «Стоп-контент», позволяющей отменить возможность автоматического подключения. Для этого абоненту необходимо отправить USSD-запрос в виде команды *105*801.

Стоит внимательно относиться к вопросу владения несколькими номерами, когда существует вероятность списания средств с одного номера в счет пополнения баланса другого.

При подписании договора на предоставление услуг сотовым оператором стоит внимательно ознакомиться со всеми пунктами соглашения. Часто клиенты не обращают на особые условия списания средств по тарифному плану, что и становится причиной недоразумений. При желании у абонента всегда имеется возможность сменить действующий тариф на любой другой из линейки предложений оператора.